Politique de confidentialité et de protection des renseignements personnels

Selon la façon dont vous interagissez avec BLVD Pilates, nous pouvons recueillir différents renseignements nécessaires à la gestion de nos services et à votre expérience client.

Informations personnelles

Il peut notamment s'agir de :

• votre prénom et votre nom;
• votre date de naissance, lorsque nécessaire;
• votre adresse courriel;
• votre numéro de téléphone;
• votre adresse postale, lorsque nécessaire;
• les renseignements associés à votre compte client.

Informations liées à vos cours

Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons conserver certaines informations concernant votre relation avec BLVD Pilates, notamment :

• vos réservations;
• les cours auxquels vous êtes inscrite;
• vos forfaits et abonnements;
• vos listes d'attente;
• votre historique de transactions;
• les informations nécessaires à la gestion de votre compte;
• certaines préférences que vous choisissez de nous communiquer.

Informations liées à votre condition physique

Dans le cadre de certaines activités de Pilates, vous pourriez choisir de nous communiquer des renseignements concernant votre condition physique, une limitation physique, une blessure ou une autre information pertinente à votre participation.

Ces informations peuvent nous aider à mieux comprendre vos besoins et à adapter notre approche lorsque cela est approprié.

Nous vous demandons de ne nous transmettre que les renseignements nécessaires et pertinents à votre participation à nos services.

Informations techniques

Lorsque vous naviguez sur notre site Web, certaines informations techniques peuvent également être recueillies automatiquement, notamment :

• votre adresse IP;
• le type d'appareil utilisé;
• votre navigateur;
• votre système d'exploitation;
• les pages consultées;
• la date et l'heure de votre visite;
• certaines interactions avec notre site;
• la provenance de votre visite;
• certaines données recueillies par des témoins (« cookies ») ou technologies similaires.

Informations que vous choisissez de nous transmettre

Nous pouvons également recevoir tout autre renseignement que vous décidez volontairement de nous communiquer lorsque vous remplissez un formulaire, nous écrivez, nous téléphonez ou échangez avec notre équipe.

Nous recueillons principalement vos renseignements directement auprès de vous.

Cela peut se produire lorsque vous :

• créez un compte BLVD Pilates;
• réservez un cours;
• achetez un forfait ou un abonnement;
• effectuez un paiement;
• vous inscrivez sur une liste d'attente;
• remplissez un formulaire sur notre site;
• demandez des informations sur nos services;
• communiquez avec notre équipe;
• vous inscrivez à notre infolettre;
• participez à une promotion ou à un événement;
• utilisez notre site Web;
• interagissez avec nos communications numériques.

Certaines informations peuvent également être générées automatiquement lorsque vous utilisez notre site ou nos services numériques.

Les renseignements personnels que nous recueillons nous permettent principalement de vous offrir nos services et de gérer notre studio.

Nous pouvons notamment les utiliser pour :

Gérer votre compte

• créer et administrer votre compte;
• gérer votre profil client;
• maintenir vos informations à jour;
• gérer vos forfaits et abonnements.

Gérer vos réservations

• réserver vos cours;
• gérer les listes d'attente;
• confirmer vos réservations;
• vous informer d'un changement ou d'une annulation;
• communiquer avec vous relativement à votre participation à un cours.

Traiter vos achats

• traiter les paiements;
• gérer les forfaits et abonnements;
• produire les reçus;
• gérer les transactions et les dossiers comptables;
• traiter les questions liées à votre compte.

Améliorer votre expérience BLVD

Nous pouvons utiliser certaines informations afin de mieux comprendre comment nos clientes utilisent nos services et afin d'améliorer :

• nos cours;
• notre service à la clientèle;
• notre site Web;
• notre processus de réservation;
• nos communications;
• nos événements;
• l'expérience globale chez BLVD Pilates.

Vous tenir informée

Lorsque vous avez donné votre consentement lorsque celui-ci est requis, nous pouvons vous envoyer :

• des nouveautés;
• des offres spéciales;
• des promotions;
• des événements;
• des informations sur BLVD Pilates;
• notre infolettre;
• des communications par courriel ou message texte.

Vous pouvez vous désabonner des communications promotionnelles en tout temps.

Respecter nos obligations

Certains renseignements peuvent également être utilisés lorsque cela est nécessaire pour :

• respecter nos obligations légales;
• respecter nos obligations fiscales et comptables;
• prévenir ou détecter la fraude;
• protéger nos droits et nos intérêts;
• gérer une situation de conflit ou de litige;
• répondre à une demande légalement autorisée d'une autorité compétente.

Lorsque vous choisissez de recevoir nos communications marketing, BLVD Pilates peut utiliser votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone pour vous transmettre des informations concernant nos services, nos offres, nos événements ou nos nouveautés.

Vous pouvez retirer votre consentement aux communications promotionnelles à tout moment.

Chaque communication commerciale électronique comprend, lorsque requis, un moyen simple de vous désabonner.

Le fait de vous désabonner des communications marketing ne signifie pas que nous cesserons de vous envoyer les communications nécessaires à la gestion de vos réservations, de votre compte ou de vos services.

Notre site Web peut utiliser des témoins (« cookies »), des pixels et d'autres technologies similaires.

Ces technologies nous permettent notamment de :

• faire fonctionner certaines fonctionnalités du site;
• mémoriser certaines préférences;
• comprendre comment notre site est utilisé;
• mesurer notre trafic;
• améliorer notre contenu;
• analyser la performance de notre site;
• mesurer l'efficacité de certaines campagnes publicitaires;
• améliorer l'expérience des visiteurs.

Certains témoins sont essentiels au fonctionnement du site. D'autres peuvent être utilisés à des fins analytiques ou publicitaires et peuvent nécessiter votre consentement.

Lorsque requis, nous vous demandons votre consentement avant d'utiliser certaines technologies.

Vous pouvez également contrôler certains témoins au moyen des paramètres de votre navigateur ou des outils de gestion du consentement disponibles sur notre site.

Le blocage de certains témoins pourrait toutefois empêcher certaines fonctionnalités du site de fonctionner correctement.

Pour faire fonctionner son studio et offrir ses services en ligne, BLVD Pilates peut avoir recours à différents fournisseurs technologiques.

Ces fournisseurs peuvent notamment nous aider à gérer :

• notre site Web;
• les réservations;
• les comptes clients;
• les paiements;
• les communications;
• les courriels;
• les messages textes;
• les statistiques et l'analyse du site;
• la publicité numérique;
• l'hébergement;
• les outils administratifs et comptables.

Lorsque nous faisons appel à un fournisseur externe, nous limitons les renseignements qui lui sont transmis à ceux nécessaires à la prestation du service concerné.

Nous prenons également les mesures raisonnables pour sélectionner des fournisseurs et mettre en place des pratiques appropriées pour protéger vos renseignements.

Non. BLVD Pilates ne vend pas vos renseignements personnels.

Nous ne louons pas et ne commercialisons pas vos renseignements personnels à des fins qui ne sont pas liées à nos activités.

Certains renseignements peuvent toutefois être transmis à des fournisseurs de services qui travaillent pour nous, lorsque cette communication est nécessaire à la prestation de nos services.

Certains des fournisseurs technologiques utilisés par BLVD Pilates peuvent être établis à l'extérieur du Québec ou du Canada.

Il est donc possible que certains renseignements personnels soient hébergés ou traités dans une autre juridiction.

Lorsque la législation québécoise l'exige, BLVD Pilates prend les mesures nécessaires avant de communiquer des renseignements personnels à un fournisseur situé à l'extérieur du Québec, notamment afin d'évaluer les facteurs pertinents liés à la protection de ces renseignements.

Des mesures contractuelles, techniques ou organisationnelles peuvent également être mises en place lorsque nécessaire.

La sécurité de vos renseignements est importante pour nous.

BLVD Pilates met en place des mesures raisonnables et appropriées compte tenu de la nature des renseignements que nous détenons afin de réduire les risques de :

• perte;
• vol;
• accès non autorisé;
• utilisation non autorisée;
• communication non autorisée;
• modification ou destruction non autorisée.

L'accès aux renseignements personnels est limité aux personnes qui doivent raisonnablement y avoir accès dans le cadre de leurs responsabilités.

Nous travaillons également avec nos fournisseurs de services afin que des mesures de sécurité appropriées soient mises en place lorsque cela est nécessaire.

Aucune plateforme électronique ou méthode de transmission de données ne peut toutefois être considérée comme totalement sécuritaire.

Un incident de confidentialité peut notamment survenir lorsqu'un renseignement personnel est consulté, utilisé, communiqué ou perdu sans autorisation.

Si BLVD Pilates est informée d'un incident, nous prendrons les mesures raisonnables pour :

1. limiter les conséquences de l'incident;
2. sécuriser les renseignements concernés;
3. déterminer la nature et l'étendue de l'incident;
4. évaluer les risques pour les personnes concernées;
5. prendre les mesures correctives appropriées.

Lorsqu'un incident présente un risque de préjudice sérieux, BLVD Pilates prendra les mesures prévues par la législation applicable, notamment en matière de notification aux personnes concernées et aux autorités compétentes lorsque requis.

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la période nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis ou pendant la période requise afin de respecter nos obligations légales, fiscales, comptables ou administratives.

La durée de conservation peut varier selon la nature du renseignement.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, nous prenons des mesures raisonnables pour les détruire ou les anonymiser conformément aux exigences applicables.

Les lois applicables au Québec vous accordent différents droits concernant vos renseignements personnels.

Selon les circonstances, vous pouvez notamment :

Demander l'accès à vos renseignements

Vous pouvez demander à savoir quels renseignements personnels BLVD Pilates détient à votre sujet et demander accès à ceux-ci, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Demander une correction

Si vous constatez qu'un renseignement personnel est inexact, incomplet ou désuet, vous pouvez demander qu'il soit corrigé.

Retirer votre consentement

Lorsque le traitement d'un renseignement repose sur votre consentement, vous pouvez demander de retirer ce consentement, sous réserve des exigences et exceptions prévues par la loi.

Demander la cessation de certaines utilisations

Dans les situations prévues par la loi, vous pouvez demander que certains renseignements cessent d'être utilisés ou communiqués.

Demander la portabilité de certains renseignements

Dans les circonstances prévues par la loi, vous pouvez demander que certains renseignements personnels informatisés vous concernant soient communiqués dans un format technologique structuré et couramment utilisé ou, lorsque les conditions applicables sont réunies, qu'ils soient transmis à une autre organisation.

Si vous souhaitez accéder à vos renseignements personnels, les faire corriger, retirer un consentement ou exercer un autre droit prévu par la loi, vous pouvez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer :

• votre nom;
• vos coordonnées;
• la nature de votre demande;
• les renseignements ou documents concernés, lorsque pertinent.

Nous pourrions devoir confirmer votre identité avant de donner accès à certains renseignements ou d'effectuer une modification.

Les demandes sont traitées dans les délais prévus par la législation applicable.

BLVD Pilates a désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels afin de superviser l'application de la présente politique et de répondre aux demandes relatives à la protection de vos renseignements.

Responsable de la protection des renseignements personnels
BLVD Pilates

Courriel : info@blvdpilates.ca
Téléphone : (438) 792-3227

Pour toute question ou demande concernant vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous à ces coordonnées.

Si vous avez une question, une préoccupation ou une plainte concernant la façon dont BLVD Pilates traite vos renseignements personnels, nous vous invitons à communiquer d'abord avec notre responsable de la protection des renseignements personnels.

Nous examinerons votre demande et tenterons de résoudre la situation conformément à nos obligations et aux lois applicables.

Vous pouvez également exercer les recours disponibles auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec, lorsque applicable.

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites, plateformes ou services appartenant à des tiers.

Lorsque vous cliquez sur un lien externe, vous quittez le site de BLVD Pilates et êtes alors soumis aux pratiques de confidentialité de l'organisation concernée.

Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité de tout site Web tiers avant de lui transmettre des renseignements personnels.

BLVD Pilates n'est pas responsable des pratiques de protection des renseignements personnels de ces sites externes.

Lorsque nos services sont offerts à des personnes mineures, nous appliquons les règles prévues par la législation applicable concernant la collecte et le traitement de leurs renseignements personnels.

Lorsqu'un consentement parental ou celui du titulaire de l'autorité parentale est requis par la loi, nous prenons les mesures appropriées afin de l'obtenir.

Nous encourageons également les personnes à ne fournir que les renseignements nécessaires à l'utilisation de nos services.

Nos activités, nos services et nos outils technologiques peuvent évoluer.

Nous pouvons donc mettre à jour la présente politique lorsque nécessaire afin de refléter :

• l'évolution de nos services;
• l'utilisation de nouvelles technologies;
• les changements dans nos pratiques;
• les modifications législatives ou réglementaires applicables.

La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site Web.

La date de dernière mise à jour sera indiquée au début de la politique.

Lorsque la loi l'exige, nous vous informerons de toute modification importante de la manière prévue par la législation applicable.

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité et de protection des renseignements personnels, ou pour exercer vos droits, veuillez communiquer avec :

BLVD Pilates

800 boulevard Chomedey
Tour C, local 450
Laval, Québec

Courriel : info@blvdpilates.ca
Téléphone : (438) 792-3227

Dernière mise à jour : septembre 2026